大嘴狗品牌运营总部 安徽大嘴狗宠物医院投资管理有限公司成立于2009年,是一家与新加
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    大嘴狗店面营销秘籍:引导消费
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     在宠物医院所谓引导消费,即工作人员引导消费者购买,对于消费者并不了解的动物品种或者消费者非高关心度宠物。工作人员必须想方设法引导消费、创造需求,将消费者脑海中未有的或者潜在的需求转化为现实需求。根据“引导消费”理念,医院占据主动地位,消费者处于被动地位。因为并非每个进店的消费者都能明确自己的进店目的,所以工作人员做好引导工作促成消费尤为重要。
       引导消费从顾客进店到离店的每一步工作都很重要。
    1、顾客进店
    每位顾客进店一定是有其目的的,不管是买狗、诊疗、买宠物用品还是仅仅过来咨询的,都要做好接待工作。设计一些简单的欢迎语会给顾客留下良好的第一映像,其次,微笑服务是服务行业都需要做到的,和顾客说话间,一个微笑会拉近彼此之间的距离,让顾客信任你。
    2、根据顾客需求进行引导
    顾客的进店目的各不相同,问明来意后,进行跟踪服务。
    ⑴、进店买宠物用品的,根据顾客的需求给其推荐适合的产品,顾客拿不定注意的,我们要学会替顾客做决定,替顾客做决定建立在与顾客之间的信任度上,这也是考察一个宠物医院工作人员的的综合业务水平的一个重要途径。
    ⑵带宠物进店诊疗的,帮助顾客解决其宠物的问题。带领顾客去候诊区,给其倒杯水,简单两句安慰的话语都能够让顾客稍微得到一些宽慰。在对狗狗进行评估中,如何让顾客相信你很重要,一单建立了良好的信任机制,顾客会放心把狗狗交给你。诊治狗狗的过程当中会有很多的就诊项目,B超、X光等并且价格也不算低,因此,需要工作人员耐心跟顾客分析,让顾客对你产生信任,便于开展后期工作。那么在宠物进行治疗过程中例如输液中可能会遇到的一些问题,工作人员需要沉着冷静的妥善处理。对于康复出院的狗狗,我们需要做好档案记录工作一边后期开展回访工作。
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